2.对待用户原则：

　　尊重用户，体谅用户，不能与用户发生争执，不管谁对谁错。
虚心听完用户的批评意见，不能顶嘴；主动接受用户的意见，哪怕自己有理。

3.欠款原则：

　　不欠货款。